ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ

Филтрирай от тук

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ И СЕРВИЗ

Всички продукти, предлагани Анжел-Е ООД разполагат с условия за гаранция, съгласно действащото законодателство . Продуктите са нови, в оригинална опаковка. Гаранционната карта предлагана от Анжел-Е ООД е в хартиен формат – придружава пратката или в електронен формат, ако продуктът го изисква. Ако имате регистрация в Autopro.bg в секция „Гаранционни карти“ по всяко едно време можете да свалите гаранционната си карта.
За да се приеме и обработи рекламация на продукт, закупен от Анжел-Е ООД, клиентът трябва да предостави пълен комплект документи, получени при доставката на продукта (касов бон, ф-ра/складова разписка и гаранционна карта). Транспортните разходи при изпращане на гаранционния продукт се поемат от Анжел-Е ООД, освен ако в гаранционната карта изрично не е посочена друга информация. След сервизирането или подмянатата на продукта, той се изпраща обратно до удобен за клиента адрес или офис на Еконт, за сметка на Анжел-Е ООД.

ВАЖНИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗИСКВАНЕ НА ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ

Анжел-Е ООД отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, която се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба Купувачът има право да предяви рекламация, като поиска от Анжел-Е ООД да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай Купувачът може да избира между: 

  • извършване на ремонт на стоката.
  • замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.

ВАЖНО!!! Смята се, че даден начин за обезщетяване на Купувача е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на Продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

  1. Стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие; 
  2. Значимостта на несъответствието;  
  3. Възможността да се предложи на Купувача друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, Продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Купувача, като след изтичането на този срок Купувачът има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Купувача. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й.

При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато Купувачът не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:

  • разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;  
  • намаляване на цената.

Купувачът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато Продавачът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от Купувача.

Продавачът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от Купувача сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на Купувача чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба. Купувачът не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително. Купувачът НЕ може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора се дължи на:

  • дефекти, възникнали от текуща употреба;
  • неправилно използване на закупената стока;
  • неправилно съхранение;
  • дефекти, причинени от механично увреждане и изхабяване или от стихийно бедствие (вода, пясък, огън и т.н.).

При стоки, продавани с намаление, гаранцията не се отнася за дефекти, с оглед на които е договорена по-ниската цена. Такъв дефект се отбелязва в документа за продажба или в гаранционната к­арта. Купувачът не може да претендира за разваляне на договора, ако при сключването му е бил предупреден от Продавача за наличието на дефект на закупената стока и своевременно не се е отказал да от договора или ако сам е причинил дефекта. В случай на вече употребявани вещи, Анжел-Е ООД не отговаря за дефекти, отговарящи на степента на употребяване или изхабяване на вещта в момента на получаването й от Купувача. Купувачът може да упражни горепосочените права в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока. Този срок спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между Продавача и Купувача за решаване на спора. Гореописаните условия за предоставяне на търговска гаранция се отнасят само за Купувачи, които имат качеството на потребители по смисъла на § 13, т. 1 от Закона за защита на потребителите.

УПРАЖНЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

Купувачът има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното, когато след доставката, при първоначалния преглед или при съхранението, монтажа, изпитванията или експлоатацията са открити несъответствия с договора за продажба. Рекламацията се предявява пред Продавача или пред упълномощено от него лице. При предявяване на рекламация Купувачът посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.

При подаване на рекламация Купувачът задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

  • касова бележка или фактура;
  • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
  • други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното. Този срок спира да тече през времето, необходимо за поправката на потребителската стока или за постигане на споразумение между Продавача и Купувача за решаване на спора. Ако Продавачът е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, същата може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция. Продавачът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно.  Продавачът поддържа регистър на предявените пред него и пред упълномощените от него лица рекламации, в който вписва предявените рекламации, като на Купувача се издава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията. Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект, където е закупена стоката, на адреса на управление на търговеца или на друго място, посочено от търговеца. Рекламацията може да бъде предявена и във всеки от търговските обекти на търговеца на територията на страната, в които се осъществява подобна търговска дейност като тази в обекта, откъдето е закупена стоката. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на Купувача.  Когато Продавачът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Купувача.