ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Филтрирай от тук

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА НА ПРОДУКТИ В STELKITE.COM

Stelkite.com следва международните стандарти за връщане и отказ на поръчка, учредени от Европейския потребителски център и Комисията за защита на потребителите в България. Всеки клиент може да върне получената от него поръчка, според нашата "Политика за връщане и замяна" на стоки. 

 ВНИМАНИЕ!!! Всяка една поръчка, направена в онлайн магазин stelkite.com, може да бъде заменена или върната в срок от 14 дни считано от датата на предаване на куриер към клиента при следните условия и стъпки: 

ЗАМЯНА НА АРТИКУЛ 

ЗАЯВКА ЗА ЗАМЯНА
Ако желаете да замените артикул от Вашата доставена поръчка, направете следното:

  • Направите нова поръчка в онлайн магазин stelkite.com с желаният от вас продукт.
  • При финализиране на поръчката напишете в "Допълнителен коментар", че правите поръчката с цел "замяна".
  • Завършете поръчка и изчакайте да се свърже с вас наш оператор (на следващия работен ден).
  • НЕ връщайте сами до Спиди артикулите, които искате да замените, а изчакайте обаждане от нас, след като сте направили новата поръчка!
  • Замяна на артикул е препоръчителна за продукт на същата или по-висока стойност от първоначално закупения. В случай, че при размяна изберете продукт на по-ниска стойност разликата в цената ще бъде запазена във Вашия профил като кредит, който можете да ползвате по-късно за пазаруване.
  • Замени се изпълняват единствено при условие, че допълнителният етикет, поставен от онлайн магазин Stelkite.com не е бил отстраняван.

РЕАЛИЗИРАНЕ НА ЗАМЯНАТА

  • Екипът на STELKITE ще подготви товарителница, с която Вие да върнете продуктите, които искате да замените. Ще получите номера на товарителницата по е-мейл, след което можете да посетите, който и да е офис на Спиди в цяла България и да върнете продуктите ползвайки тази товарителница. След като получим пратката и се уверим, че е запазен търговския вид на стоката ние ще изпратим към Вас новата пратка с желаните от Вас размери/продукти.
  • Стойността на куриерските услуги в двете посоки при размяна е за сметка на Клиента.

ВРЪЩАНЕ НА АРТИКУЛ 

ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ
Използвайки нашата форма за обратна връзка в страница Контакти, трябва да опишете, че желаете да върнете даден артикул (или всички артикули) от поръчката, като попълните задължително:

  • Номера на Вашата поръчка (ще го намерите в e-mail-а с потвърждение на поръчката или във Вашия профил, ако пазарувате като регистриран потребител).
  • Причина за връщане.
  • Посочете, че желаете изцяло възстановяване на сумата от наша страна.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

  • Ще получите e-mail от нас с номер на товарителница, по която да върнете пратката. Разходите по транспорта (куриерски такси) на върната поръчка се поемат от Вас. След като получим пратката ще се свържем с Вас, за да потвърдим получаването й, както и че стоката е в запазен вид, който позволява да я приемем обратно.
  • Връщане на продукт/и ще бъде осъществявано единствено при условие, че допълнителният етикет, поставен от онлайн магазин STELKITE.COM не е бил отстраняван.
  • НЕ връщайте сами до Спиди артикулите, които искате да върнете, а изчакайте обаждане от наш оператор. В противен случай ние няма как да знаем, че сте върнали нещо и то ще се върне след 7-10 дни отново до офиса от който сте го изпратили.

           ВАЖНО!!! В случай, че върнете пратка след преглед и тест при куриера стойността на куриерската услуга за връщането към нас е за Ваша сметка.

ВРЪЩАНЕ НА ПАРИ
След като получим обратно върнатата от Вас стока, ние ще възстановим сумата в следния срок:

  • До 30 дни плащане с кредитна, дебитна карта или пощенски паричен превод. Ще получите парите обратно по картовата си сметка.
  • До 15 дни при плащане с наложен платеж. В този случай, ще получите парите си като пощенски паричен превод, който може да Ви бъде изплатен в посочен от Вас офис на куриерска фирма Еконт или по банков път на посочена от Вас банкова сметка. За получаването на пощенския паричен превод в офиса на куриера ще Ви изискат единствено лична карта.

КЪСНИ ЗАМЕНИ

При извънредни ситуации и открити дефекти можете да подмените избран артикул и в по-дълъг от стандартния срок. Тези случаи ще бъдат разгледани от екипа на Stelkite индивидуално и ще бъдат изпълнени извън посочената тук политика.

ПОВРЕДЕНИ СТОКИ

При замяна или връщане на стоки закупени от онлайн магазин Stelkite.com трябва да се спазват следните изисквания:

  • Стоките да НЕ са с нарушена цялостна опаковка.
  • Стоките да НЕ са със скъсани или липсващи етикети и/или аксесоари.
  • Стоките да НЕ са подлагани на боядисване и/или манипулация променяща оригиналния вид на продукта.

Ако върнат от клиент артикул не отговаря на горните изисквания, Stelkite запазва парвото си да върне стоката на клиента без предупреждение!

ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ

Изложените в онлайн магазин Stelkite артикули са с реални техни снимки. Въпреки това може да се получи разлика или несъответствие при получаване на продукта. Ние полагаме големи усилия да покажем стоките в максимално реалния им вид. Желателно е когато връщате за замяна или отказ стоки да бъдат опаковани максимално близко до начина по който са Ви били изпратени от нас. Така шансовете да бъдат повредени по време на транспорт намаляват значително. Поръчки доставени с „Безплатна доставка” не могат да бъдат върнати отново с безплатна доставка. Клиентът е нужно да заплати предварително куриерската такса.

ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА

  • Всеки клиент, без основания, може да откаже получена от него поръчка в рамките на 14 работни дни считано от датата на получаване на поръчката.
  • Вашето желание за отказ от поръчка е нужно задължително да бъде заявено предврително чрез контактната форма в страница Контакти, като посочите номера на Вашата поръчка (ще го намерите в e-mail-а с потвърждение на поръчката или във Вашия профил, ако пазарувате като регистриран потребител).

Отказани поръчки се изпращат обратно на адрес: България, гр. Пловдив 4000, ул. Коматевско шосе 24
Получател: Анжел-Е ООД

Молим Ви да пазите кореспонденцията си като доказателства в случай на възникнали спорове.

ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ

Собствениците на Stelkite имат правото да променят настоящата Политика за връщане и замяна по всяко време, без предизвестие, като новите условия ще бъдат публикувани на настоящата страница. Настоящата Политика за връщане и замяна важат за онлайн магазин Stelkite и за неговите клиенти (купувачи). С публикуването на евентуални промени в условията, клиентите автоматично се считат за уведомени за новите условия и ги приемат.

Дата на последна редакция: 02.06.2015г.